소셜 커머스의 핵심은 '소셜 마케팅'이며, 그것은 곧 '추천'을 의미한다.
그리고 그 '추천' 바탕엔 '신뢰'라는 키워드가 자리잡고 있다.

처음보는 사람이 하는 광고가 아닌,
그리고 업체에 의한 광고가 아닌,
내 주변사람이 나에게 하는 광고.

사실 광고라는 느낌보다는 소개에 가까운 이 마케팅은
타켓을 잘 잡았다고 주장하는 기존 미디어 광고보다 훨씬 타게팅 되어 있으며, 그 효과 또한 대단하다.




snuev.com에는 구글 애드센스가 설치되어 있다.
구글 애드센스는 지구상에서 가장 타겟광고를 잘 한다고 주장 하지만,
약 1년간 운영결과 실제 클릭은 1% 미만이며, 그 마저도 miss click이 큰 부분을 차지하고 있다.

다음/네이버의 display광고는 내가 데이터가 없지만, 클릭이 2%면 정말 잘나오는것으로 알고 있다.




하지만, 소셜커머스 스윗토리(http://sweetory.co.kr)에서 판매했던 크리스피크림의 구매 관계 분석해본 결과,
한 트윗에 대해서, 팔로워의 최대 3.7%가 '구매'를 했다. (예외라고 할 수 있는 본인포함 개발자 친구는 당연 제외 했다.)
여기서 주목해야 할 것은 이 3.7%가 광고 클릭이 아닌 구매라는 것이다.
평균적으로는 팔로워의 1.4%가 '구매'를 했다.

이때 드는 광고비용은 0원이다.
이정도면, 기존의 마케팅의 10배 이상의 효과가 있다고 말 할수 있지 않을까.





이런 놀라운 마케팅을 커머스에 다이렉트로 붙인것이 소셜커머스 이며,
소셜커머스 스윗토리(http://sweetory.co.kr)의 추천구매 관계를 분석했더니, 추천 성향이 크게 두개로 나눠짐을 알 수 있었다.

첫번째는 슈퍼맨 네다섯 고객님이 한 분당 백여명씩 추천으로 데려오는 경우.
두번째는 여러 고객님이 네다섯씩 데려오는 경우다.

첫번째 경우의 대표적인것으로는 민속촌이 있고, 두번째 경우의 대표적인 것으로는 크리스피크림 1차가 있다.
민속촌과 크리스피크림 1차 모두 추천구매율(추천구매수/전체구매수)은 35% 언저리. 하지만 너무도 다른 추천 성향을 나타낸다.





민속촌은 한 고객님이 데려오는 수가 엄청나게 많았다.

주로 다음/네이버 까페등을 홍보 수단으로 삼는 고객님들이 주 구매층일때 이런 현상이 나타난다.
실제로 민속촌은 twitter / facebook 등 1:1 기반 SNS에서는 거의 검색결과가 없다.
하지만 네이버/다음등의 까페나 블로그등 1:N 기반 SNS에서는 검색 결과가 상당히 많게 나온다.

추천 중심엔 각각 다음/네이버의 유명 까페가 있고, 추천 구매수는 까페의 회원수에 정비례한다.











이에 반해서 크리스피크림 도넛 주요 고객층은 20대 초중반으로 추정되며, twitter를 통한 유입 비율이 눈에띄게 높았다. 
추천 관계도를 보면, 5-6인 소수 추천의 비중이 높으며, 추천 구매수는 twitter 팔로워 수에 비례한다.
팔로워 수의 약 1.36%가 구매를 하는것으로 분석되었다. 이 값은 평균이며, 편차가 좀 있다.

맨 왼쪽 아래 출발지에 있는 사람은 개발자중 한명인 한**이고,
*재*는 snulife.com과 twitter에 추천글을 썼으며,
**화가 시작한 추천은 총 8단계까지 퍼졌으며, 신림동에서 하루만에 부산까지 갔다.



또 하나 중요한 추천수단인 '전화' 내지 '문자'는 안타깝게도 현재 스윗토리 데이터로 분석이 불가능하다.
전화로 '야 이거 사!'라고 하면, 1.4%가 아닌, 70%-80%의 구매율로 이어지지 않을까 싶은데,
이건 서버에 로그가 안쌓이니 잘 모르겠다.


하루하루 데이터가 쌓일수록 재미있는 결과가 쌓인다.
분석하는것도 상당히 재미있다.


ps 0 >

위 그래프는 전체 자료중 의미있는 부분을 취사선택했습니다.
민속촌에도 5-6명 추천구매가 있긴 하며, 크리스피크림 도넛에도 수십명 데려온 분(저요;;)이 있긴 합니다. 



ps 1 >

저번 포스팅 이후로 전화가 오는데요-_-; 제가 지금 미국에 있어서 전화를 못받아요.
연락주실 일 있으신분은 doo2 골뱅이 sweetory.co.kr 로 메일 부탁드립니다.
소셜커머스에 대한 심도있는 논의 대 환영입니다.



ps 2 >

웹 서비스 개발의뢰는 글쎄요.
전 누구 개발의뢰 받아서 개발한적은 거의 없어서-_-;